الأسئلة الشائعة

الشحن والتوصيل

ما هي مناطق الشحن المتوفرة؟
نحن نقوم بالشحن لجميع أنحاء جمهورية مصر العربية، وتختلف تكلفة الشحن حسب منطقتك كالتالي:

القاهرة والجيزة: 80 جنيهاً.
أطراف القاهرة والجيزة: 90 جنيهاً (بشتيل، القناطر، الحوامدية).
مدن الدلتا والقناة: 80 - 90 جنيهاً.
الإسكندرية والمدن الساحلية: 90 جنيهاً.
المناطق النائية: 135 جنيهاً (البحر الأحمر، شرم الشيخ، الغردقة، مرسى مطروح).
محافظات الصعيد: 100 جنيهاً.
سيناء: 155 جنيهاً.

متى سيصلني الطلب؟ نعمل جاهدين لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت:

داخل القاهرة والجيزة: خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
باقي المحافظات: خلال 6 إلى 8 أيام عمل.

كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على 201080047425+ أو مراسلتنا عبر صفحاتنا الرسمية، وسيقوم فريقنا بمساعدتك فوراً.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هل يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج؟
حرصاً على سلامة عملائنا وبما أن منتجاتنا تندرج تحت فئة العناية الشخصية، لا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع. نلتزم بالاستبدال فقط في الحالات التالية:

استلام منتج تالف أو به عيب.

استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه. في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على 201080047425+ خلال 24 ساعة من استلام الطلب لحل المشكلة.

سياسة الدفع و الطلبات

ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نحن نوفر خيارات دفع متنوعة وآمنة لضمان راحتكم:

البطاقات البنكية (فيزا / ماستر كارد).
المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش).
الدفع نقداً عند الاستلام.

هل أحتاج لدفع مبلغ "حجز" لتأكيد طلبي؟
نعم، للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1000 جنيهاً، يلزم دفع مبلغ "حجز" لتأكيد الطلب. يمكنك الدفع بسهولة عبر تطبيق InstaPay أو أي محفظة إلكترونية، وسيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي قيمة الأوردر عند الاستلام.

متى يتم دفع المبلغ المتبقي من طلبي؟
يتم دفع المبلغ المتبقي نقداً عند الاستلام. بعد دفع مبلغ الحجز، سيقوم مندوب الشحن بتحصيل باقي المبلغ وقت التسليم، وسيتواصل معكِ المندوب قبل وصوله لتكوني على علم بموعد التسليم.

كيف يتم تأمين معلومات الدفع الخاصة بي؟
نحن نولي أمنك أهمية قصوى، حيث يتم تشفير جميع بيانات الدفع باستخدام بروتوكولات أمان عالمية لضمان بقاء معلوماتك خاصة وآمنة تماماً.

ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة أثناء الدفع؟
لا تقلقي، نحن هنا للمساعدة! يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب على 201080047425+ أو عبر رسائل صفحاتنا الرسمية، وسيقوم فريقنا بحل المشكلة في أسرع وقت.

هل يمكنني إلغاء طلبي بعد دفع مبلغ الحجز؟
في حالة إلغاء الطلب قبل الشحن، سيتم رد المبلغ المدفوع خلال 3 إلى 7 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع الأصلية. يرجى الملاحظة: إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكناً. للمساعدة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 13 أبريل 2026

في [Zena]، نحن ملتزمون بحماية بياناتك الشخصية وحقك في الخصوصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند زيارة موقعنا أو الشراء منا.

1. المعلومات التي نجمعها نحن نجمع بعض البيانات الأساسية لتسهيل عملية الشراء، وتشمل:

البيانات الشخصية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الشحن.
معلومات الدفع: التفاصيل اللازمة لمعالجة مدفوعاتك. (ملاحظة: نحن لا نخزن بيانات بطاقتك؛ يتم معالجتها بشكل آمن عبر مزودي بوابات الدفع المعتمدين).
البيانات التقنية: عنوان الـ IP، نوع المتصفح، ومعلومات الجهاز لضمان عمل الموقع بشكل صحيح.

2. كيف نستخدم معلوماتك؟

لتنفيذ وتوصيل طلباتك.
لتقديم دعم فني والإجابة على استفساراتك.
لإرسال العروض والتحديثات (فقط في حال اشتراكك في القائمة البريدية).
لتحسين تجربة التسوق والخدمات التي نقدمها.

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة، أو لضرورة تنفيذ عملية الشراء والتوصيل، أو بناءً على الالتزامات القانونية.

4. مشاركة معلوماتك

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير بياناتك لأي جهة. قد نشاركها فقط مع مزودي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل الموقع (مثل شركات الشحن) بشرط التزامهم الكامل بسرية البيانات.

5. أمن البيانات

نحن نطبق إجراءات أمنية صارمة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به. ومع ذلك، يرجى العلم أنه لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

6. حقوقك في حماية بياناتك

بموجب القانون المصري، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك، تصحيح أي معلومات غير دقيقة، أو طلب حذف بياناتك تحت شروط معينة. لممارسة هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب على: 201080047425+.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا الكوكيز لتحسين تجربة المستخدم. يمكنك ضبط متصفحك لرفض الكوكيز، ولكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.

8. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث التاريخ في الأعلى.